FIELD met en œuvre ses activités avec un Système de Management de la Qualité certifié et conforme aux normes ISO 9001-2015.

Le principe de base sur lequel repose la politique de la qualité de Field peut s’énoncer comme suit :
« la satisfaction maximale du client dans le respect de ses attentes et de ses exigences, obtenue grâce à la haute qualité des services offerts ».

FIELD est une entreprise qui fournit principalement des services pour lesquels la qualité représente un facteur qui revêt une importance essentielle pour la compétitivité de l’entreprise et, conséquemment, pour le futur de toutes celles et ceux qui en font partie.

En particulier, les services se caractérisent par un haut contenu en termes de compétences et d’expérience spécifique du personnel et sa participation active dans toutes les phases des activités. La réalisation des objectifs de qualité est par conséquent étroitement liée au degré de participation et de partage de tout le personnel de la politique et des choix de l’entreprise.

C’est pourquoi la politique de la qualité est essentiellement axée sur les aspects des activités de l’entreprise qui sont des conditions de son succès, à savoir :

• tous les processus de l’entreprise pour lesquels doivent être définis les types et les degrés d’amélioration future, en définissant les indicateurs les mieux adaptés à leur gestion ;
• la satisfaction du client, en définissant le niveau escompté et les actions à entreprendre pour l’atteindre ;
• le personnel de l’entreprise qui, se sentant intégré à une équipe dont l’objectif est le succès de l’entreprise, doit bénéficier d’un environnement propice à son épanouissement, à sa sécurité et à sa gratification ;
• les attentes de la direction du groupe en relation au niveau de retour escompté au regard des ressources déployées ;
• les fournisseurs et les partenaires commerciaux pour atteindre de hauts niveaux de participation et de collaboration dans une optique de développement partagé ;
• la gestion des ressources (ressources financières, infrastructures, ressources humaines et environnementales) pour garantir un soutien efficace et constant aux fins du développement constant et de la réussite de l’entreprise.

La direction générale est en première ligne dans la réalisation de cet objectif : elle confie la responsabilité de la gestion du système de management de la qualité, la mise en œuvre du système de management de la qualité et le contrôle de sa conformité au représentant de la direction, chargé de rédiger des rapports périodiques sur l’état du système de management de la qualité et sur l’efficacité en termes de réalisation des objectifs.
La direction générale procède à des réexamens périodiques, elle promeut des actions d’amélioration pour la période suivante et atteste la constante conformité de la politique menée au regard des objectifs stratégiques.